دیجیتال مارکتینگ حرفه ای از طریق بازاریابی مجدد یا ریتارگتینگ

لطفا به این مطلب رای بدهید
[رای ها: 11 امتیاز: 5]

بازاریابی مجدد یا ریتارگتینگ

بازاریابی مجدد چیست و چه سودی برای کسب و کارهای کوچک دارد؟

تصور غلط رایج میان بسیاری از بازاریابان این است که مصرف کنندگان از تبلیغات اینترنتی آنها در وب سایت ها متنفر هستند. طبق گزارشی که توسط Page Fair منتشر شده ، ۶۱۵ میلیون از دستگاه ها در حال حاضر از بلاک کننده های آگهی استفاده می کنند. این موضوع رشد جهانی ۳۰ درصدی در سال ۲۰۱۶ را نشان می دهد. این میزان بالای استفاده از بلاک کننده ها، از این ایده که مردم تبلیغات اینترنتی را دوست ندارند، حمایت می کند. با این حال، یک مطالعه ی اخیر توسط Hubspot با این عقده کاملا مخالفت می کند.

 

این گزارش نشان می دهد که مشتریان واقعا آنچنان نفرتی به تبلیغات نشان نمی دهند. آنها فقط نمی خواهند آگهی های بی ربط را ببینند.

۷۷٪ از افراد مورد مطالعه گزارش دادند که آنها ترجیح می دهند از یک برنامه فیلتر کننده تبلیغات استفاده کنند تا یک بلاک کننده ی کامل. برند هایی که بتوانند مرتبط بودن تبلیغات را برای مشتریان تضمین کنند، می توانند تجربه کاربری بهتری ایجاد کرده و افراد بیشتری را درگیر کنند.

 

بازاریابی مجدد چیست؟

بازاریابی مجدد یا Remarketing می تواند راهی عالی برای افزایش مرتبط بودن (relevance) و شخصی سازی تبلیغات بحساب آید. دانستن اینکه بازاریابی مجدد چیست، می تواند به شما در برقراری ارتباط بهتر با مشتریان آنلاین تان کمک کند. طبق گفته eMarketer حدود ۷۳ درصد از کاربران اینترنت ایالات متحده که حداقل ۱۴ ساله باشند، در سال جاری از  خرید اینترنتی استقبال خواهند کرد.

 

توجه به آنچه نظر این مشتریان آنلاین را جلب می کند، می توانند به تعامل بیشتر این کاربران منتج شود. طبق گفته Adroit Digital، تقریبا سه پنجم ۵/۳ خریداران آنلاین در ایالات متحده بیان کردند که آگهی هایی که نشان دهنده  محصولاتی بودند که آنها در سایر سایت ها بدنبالش بودند، توجه شان را جلب کردند.

این بدان معناست که درگیر کردن ذهن مصرف کنندگان از طریق تبلیغات بازاریابی مجدد، توجه آنها را جلب می کند.

علی رغم این حمایت شدید، Digital Remedy گزارش داده که ۴۶ درصد از متخصصانی که در زمینه دیجیتال مارکتینگ کار می کنند معتقدند که بازاریابی مجدد اغلب به اندازه ی لازم توسط برند ها مورد استفاده قرار نمی گیرد. اگر می خواهید بدانید که بازاریابی مجدد چیست، اینجا چیزی که شما برای کمپین تان باید بدانید، ارائه شده است، با ویرلن همراه باشید:

 

بازاریابی مجدد یا ریتارگتینگ چیست؟ درک مفهومی

بسیاری از افراد درباره چیستی بازاریابی مجدد سوالاتی پرسیده اند. بازاریابی مجدد شامل هدفگیری مشتریانی است که قبلا چیزی را در سایت شما مشاهده کرده یا نسبت به محصولات شما علاقه نشان داده اند. این روش یعنی درگیر کردن مجدد مشتریانی که ممکن است صفحات سایت شما را مرور کرده باشند، اما به یک تبدیل منتج نشدند.

 

یک برنامه بازاریابی مجدد به شما این امکان را می دهد تا صفحات خاصی را در وب سایت خود پیگیری کنید. این به شما فرصتی می دهد تا مشتریانی را شناسایی کنید که در آن صفحات حضور داشته ولی تبدیلی به همراه نداشته اند. به عنوان مثال، بسیاری از برند ها صفحات سبد خرید شان را بررسی می کنند، بنابراین آنها می توانند کسانی را که سبدهای خرید خود را رها کردند ، مورد هدف قرار دهند.

هنگامی که اهداف را شناسایی کردید، می توانید آگهی های ویژه ای را به آنها نشان دهید که محصولاتی را که قبلا مشاهده کرده اند، تبلیغ می کنند. بنابراين، اين آگهی ها به کلی شخصی سازی شده و آیتم هایی را نمایش می دهند که افراد از قبل علاقه خود را به آنها نشان داده اند، در نتیجه ارتباط (relevance) آن تبلیغات افزايش می یابد.

بازاریابی مجدد

فرض کنید که با توجه به AdRoll، تنها ۲ درصد از مصرف کنندگان در اولین بازدید از وب سایت خرید کنند. این امر بازاریابی مجدد را به یک ابزار ارزشمند برای وسوسه ی مشتریان به بازگشت و تکمیل خریدشان می کند.

 

آماری توسط CMO نشان داده که حدود یک چهارم از مشتریان گزارش دادند که از تبلیغات بازاریابی مجدد راضی بوده اند. آنها اینگونه تبلیغات را دوست داشتند چراکه محصولات و برند هایی را که آنها قبلاً مد نظر داشتند را به آنها یادآوری کردند. بنابراین این تبلیغات بیتشر از آگهی های استاندارد نظرشان را جلب می کنند و تجربه ی کاربر بهتری را فراهم می کنند.

با توجه به افزایش علاقه ای که نسبت به تبلیغات و بازاریابی مجدد به وجود آمده، مشخص است که چرا این استراتژی بازاریابی اینترنتی می تواند بسیار موثر باشد. کیمبرلی کلارک گزارش داده که نرخ تبدیل حدود ۵۰-۶۰ درصد برای افرادی که تبلیغات بازاریابی مجدد را دریافت کرده اند، بیشتر بوده است. مطالعه دیگری توسط Digital Remedy نشان داد که میزان پاسخ کلی به آگهی ها تا ۴۰۰ درصد افزایش یافته است. در همین حال، comScore گزارش می دهد که آگهی های مجدد هدفگیری شده، می توانند میزان جستجوی برندی (branded) را تا ۱۰۴۶٪ افزایش دهد.

 

بازاریابی مجدد به برند ها ابزارهای لازم برای تجربه تبلیغات پیشرفته ارائه می دهد. آنها می توانند روی منافع مشتریان خود انگشت گذاشته و محتویات مورد علاقه شان به آنها نشان دهند.

کسانی که می خواهند یک کمپین تبلیغاتی بازاریابی مجدد موفق داشته باشند باید بررسی کنند که چگونه مراحل زیر می توانند موفقیت آنها را افزایش دهند.

 

بازاریابی مجدد چیست؟ انواع مختلف

چندین نوع از بازاریابی مجدد وجود دارد که برند ها می توانند برای جلب توجه مجدد مشتریان آنلاین خود مورد استفاده قرار دهند. برای درک ماهیت بازاریابی مجدد، متخصصان باید این گزینه های مختلف را در ذهن داشته باشند.

برند ها می توانند آنهایی را انتخاب کنند که برای سازمان شان بهترین نتیجه را بهمراه آورد. برخی از محبوب ترین گزینه ها عبارتند از:

 

نمایش آگهی برای افرادی که از سایت شما بازدید کرده اند.

یکی از رایج ترین مدل های بازاریابی مجدد، نمایش تبلیغات برای افرادی است که قبلا از سایت شما بازدید کرده اند. این تبلیغات می تواند در دو نوع پلتفرم اصلی ظاهر شوند.(دسکتاپ و موبایل)

 

آنهایی که کمپین های بازاریابی مجدد خود را از طریق Google Adwords راه اندازی کنند، تبلیغات بازاریابی مجددشان را در سراسر شبکه نمایش گوگل به نمایش خواهند گذاشت. به یاد داشته باشید که Google Adwords بزرگترین پلت فرم تبلیغات کلیکی PPC را ارائه می دهد، که آن را یک ابزار عالی برای رسیدن به میلیون ها جستجوگر در سراسر کشور و در سراسر جهان تبدیل کرده است.

شما همچنین می توانید این تبلیغات نمایشی را در تعدادی زیادی از پلتفرم های اجتماعی پیاده کنید. برای مثال، پلتفرم های تبلیغات در فیسبوک و تبلیغات در توییتر هر دو مدل های تبلیغاتی مخصوص خود را ارائه می دهند. با توجه به اینکه فیسبوک به بیش از یک میلیارد نفر در سراسر جهان دسترسی دارد، این یک پلتفرم تبلیغاتی عالی برای رسیدن به مشتریان بالقوه است.

بازاریابی مجدد از طریق تبلیغات فیسبوک

(چگونگی نمایش یک آگهی در فیسبوک فید)

 

بازاریابی مجدد ایمیلی

ایمیل ریمارکتینگ به شما اجازه می دهد تا افراد درون لیست ایمیل تان را در حالی که در جای دیگری از اکوسیستم دیجیتال هستند، مجدد هدف گیری کنید. شما می توانید به طور خاص برای کسانی که ایمیل هایتان را باز می کنند، کمپین هایی ایجاد کنید.

 

از آنجایی که افرادی که ایمیل های شما را باز کرده اند، از قبل علاقه خود را به چیزی که شما پیشنهاد می دهید، نشان داده اند، استفاده از بازاریابی مجدد ایمیل به شما کمک می کند تا نام تجاری خود را در ذهن آنها ثبت کنید. همین که می دانید که آنها علاقه خاصی به محصولات و خدمات شما دارند، درب هایی را برایتان باز می کند تا آنها را به وب سایت خود بازگردانده و به اعماق قیف فروش تان انتقال دهید.

 

بازاریابی مجدد تبلیغات لیست جستجو

علاوه بر نمایش آگهی ها در سایر وب سایت های وب برای اهداف بازاریابی مجدد، شما همچنین می توانید تبلیغات خود را صرفاً در موتورهای جستجو به صورت تبلیغات در گوگل نمایش دهید. با استفاده از این آگهی های بازاریابی مجدد، شما قادر خواهید بود تا افرادی را که از وبسایت شما بازدید کرده و عبارات خاصی را نیز جستجو می کنند، هدف گیری کنید.

با این دو معیار، شما می توانید مشتریان بالقوه ای را پیدا کنید که بیشترین علاقه را برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد شرکت شما دارند.

 

هدف گیری مجدد جستجو

هدف گیری مجدد جستجو از طریق سئو سایت یک فرم منحصر به فرد از هدف گیری مجدد را ارائه می دهد. با استفاده از این روش شما می توانید مشتریانی را پیدا کنید که عباراتی را جستجو کرده و به محصولاتی شبیه پیشنهادات شما نگاه کرده اند اما هنوز وب سایت شما را مشاهده نکرده اند.

این فرم از هدف گیری مجدد به شما اجازه می دهد تا پهنای دسترسی تان را گسترش دهید. شما قادر خواهید بود به طور خاص کسانی را که به پیشنهادات رقبایتان علاقه مند هستند، مورد هدف قرار دهید. بنابراین می توانید به آنها نشان دهید که چرا باید سازمان شما را نیز امتحان کنند.

 

بازاریابی مجدد ویدیویی

از طریق گوگل، شما همچنین می توانید تبلیغات ویدئویی خود را از طریق YouTube به افراد نمایش دهید. افرادی که از کانال و یا ویدیوهای شما بازدید کرده اند می توانند از طریق تبلیغات، مجددا مورد هدف قرار گیرند، در حالی در جایی دیگری در شبکه نمایش گوگل می چرخند.

 

بازاریابی مجدد چیست؟ چگونه یک کمپین موفق ایجاد کنیم.

اگر دیگر متوجه شده اید که بازاریابی مجدد چیست، در اینجا ۶ گام برای ساخت یک کمپین موثر برایتان آورده شده.

 

آموزش بازاریابی مجدد

گام ۱: تعیین کنید که کدام صفحات را می خواهید تگ کنید و چطور می خواهید کمپین خود را بخش بندی کنید.

 

اولین گام در ریتارگتینگ تصمیم گیری درباره صفحاتی است که می خواهید برای این کمپین تگ کنید. یک کمپین بازاریابی مجدد با کیفیت، صفحات ارزشمندی را در نظر می گیرد. این صفحات بهترین شاخص هایی را که بازدیدکنندگان می خواهند، ارائه می دهند.

تبلیغات در گوگل

(شما می توانید در Google Adwords یک تگ برای سایت تان ایجاد کنید)

 

هنگامی که این صفحات را انتخاب کردید، باید به طور دقیق قیف فروش خود را تجزیه و تحلیل کنید. صفحاتی که مردم از طریق اعماق قیف فروش شما بازدید می کنند، احتمالا شاخص های دقیق تری را نسبت به بالای قیف ارائه می دهند.

 

نه تنها مشتریانی که صفحات را از طریقه اعماق قیف فروش شما بازدید کرده اند، عکس العمل بیشتری به تبلیغات هدف گیری شده ی شما نشان می دهند، بلکه شناسایی محتوای مورد علاقه آنها نیز آسان تر خواهد بود. به جای نشان دادن اطلاعاتی کلی در مورد نام تجاری ، تبلیغ مجدد هدف گیری شده ی شما می تواند محتوایی خاص را در مورد آنچه آنها در وب سایت شما جستجو می کنند، نشان دهد.

برای مثال، برندها ممکن است بخواهند بیشتر روی سبدهای خرید ترک شده و یا صفحات تبدیل قطع شده تمرکز کنند، به عنوان مثال ممکن است افرادی از صفحه شما دیدن کرده باشند که به دنبال دریافت یک کتاب الکترونیکی رایگان بودند، اما قبل از اتمام فرم تبدیل، صفحه را ترک کرده اند. این صفحات به احتمال زیاد ارزش بیشتری را نسبت به هدفگیری کسانی که فقط از صفحه اصلی شما بازدید کرده اند، بهمراه خواهند داشت.

 

گام ۲: کوپن ها و پیشنهاداتی ویژه را برای مصرف کنندگان هدف گیری شده ی خود ارائه دهید.

در کمپین بازاریابی مجدد ، باید تبلیغاتی را ارائه دهید که به شما کمک می کند تا به چرایی اینکه مردم سبد خرید شما یا دیگر صفحات تبدیل تان را رها کرده اند، دست یابید. کوپن ها یا پیشنهادات ویژه می توانند راهی عالی برای برگرداندن این افراد به صفحه شما باشند.

کوپن ها و پیشنهادات خاص به کسانی که قبلا از صفحات مربوط به محصولی خاص بازدید کرده اند، آنها را برای بازگشت وسوسه می کنند.

یک فروشگاه تصمیم گرفت که فروش معمولی را رها کرده و در عوض کمترین قیمت ممکن را برای محصولات خود ارائه دهد. آنها کاهشی عظیم را در فروش خود مشاهده کردند. این کار تنها زمانی رخ داد که آنها قیمت ها را افزایش داده و سپس تخفیف هایی را پیشنهاد دادند، آنها می خواستند بتوانند برخی از مشتریان خود را بازگردانند.

مردم می خواهند پیشنهادی ویژه در مقابلشان باشد. پیشنهاد کوپن هایی خاص به افرادی که از صفحه ی شما  بازدید کرده اند کمک می کند تا آنها را متقاعد سازید که پیشنهادی ویژه در مقابلشان است. این کار آنها را به بازدید از صفحه شما متمایل می کند.

ریتارگتینگ

با نظارت بر موفقیت این کمپین ها، شما همچنین می توانید بفهمید که آنها بیشترین عکس العمل را نسبت به چه چیزی نشان می دهند. از طریق مشاهده ی اینکه کدامیک از پیشنهادات و کوپن ها بیشتر توانایی بازگرداندن مشتری را دارند، می توانید دلایلی که باعث ترک سبد خرید شده است را کشف کنید. این ممکن است به شما در شناسایی راه حل های احتمالی برای کاهش میزان ترک سبد خریدتان کمک کند.

 

 

 

گام ۳: ببینید که تا چه مدت می خواهید بازدید کنندگان گذشته خود را با تبلیغات دنبال کنید.

بخش مهمی از درک بازاریابی مجدد، شناختن مشتریان شما است. شما باید بین خطوط ارائه تبلیغات شخصی سازی شده به مشتری و آزار دادن آنها با دنبال کردن بی انتها در اینترنت، حرکت کنید. مشتریان نمی خواهند برند ها به آنها گیر دهند و باعث آزار آنها شوند. این احساسات به سرعت می توانند یک تجربه تبلیغاتی عالی را به یک تجربه ی منفی تبدیل کنند و به شهرت نام تجاری شما آسیب برسانند.

مدت زمان مناسب برای نمایش تبلیغات به مشتریان، بستگی به صنعت شما دارد. آنهایی که چرخه خرید طولانی تری دارند، ممکن است لازم باشد آگهی شان را برای یک دوره طولانی تر به نمایش بگذارند ، در حالی که آنهایی که چرخه سریعتری دارند، به چنین کاری نیاز ندارند.

شما همچنین باید در مورد تعداد دفعاتی که می خواهید افراد تبلیغات شما را ببینند، فکر کنید. برای مثال اگر می خواهید کوپنی را که فقط برای چند روز معتبر است پیشنهاد دهید، باید آگهی خود را در دفعات بیشتری در یک مدت کوتاه نشان دهید.

تعیین تعداد دفعات مناسب و مدت زمان صحیح ممکن است نیاز به آزمایش داشته باشد. در طول اولین کمپین بازاریابی مجددتان، باید بر اساس صنعت خود و آنچه که در مورد چرخه فروش خود می دانید، بهترین نتیجه را بگیرید. سپس، ببینید که مردم چگونه به تبلیغات شما عکس العمل نشان می دهند.

اگر متوجه شوید که آگهی تان در یکی دو هفته ی اول موفقیت بزرگی را نشان داد، اما پس مدتی افت می کند، ممکن است نشانه خوبی برای شما باشد که بدانید مشتریان از پیام شما خسته شده اند. در این صورت می دانید که باید در مورد آگهی خود تجدید نظر کرده یا مدت زمان آن را برای هدف قرار دادن مشتریان کوتاه تر کنید.

 

گام ۴: با استفاده از کمپین ریتارگتینگ، مشتریان را پس از خریدشان هدف گیری کنید.

اگرچه بسیاری از افرادی که بازاریابی مجدد را درک کرده اند ، ارزش هدف گیری کسانی را که از قیف فروش خارج شده اند را می دانند، هدف گیری کسانی که در سایت شما به تبدیل(conversion) منتج شده اند نیز، می تواند ارزشمند باشد. شما احتمالا با دو گروه اصلی از مشتریان پس-از-تبدیل مواجه خواهید شد:

  • کسانی که به صورت غیر پولی به تبدیل منجر شده اند، مانند دانلود یک کتاب یا ثبت نام برای یک برنامه.
  • کسانی که خرید واقعی انجام دادند.

هر دو گروه می توانند از یک کمپین بازاریابیِ خوب ساخته شده، بهره مند شوند.

در مورد گروه اول، می دانید که این مشتریان ارزشی که شما ارائه می دهید را درک کرده اند. آنها برای دریافت اطلاعات از شما، ثبت نام کرده اند. با تبلیغات خود، این علاقه را پرورش دهید. شما می توانید با اطلاعاتی مربوط به سرویس های دیگرتان و ویژگی هایی که برندتان ارائه می دهد، به آنها مجدداً مراجعه کنید.

 

ممکن است یک وبینار آینده را مطابق با منافع آنها پیشنهاد دهید. شما همچنین می توانید به آنها در مورد فروش یا معاملاتی خاص برای مشتریانی که برای اولین بار خرید می کنند، اطلاعاتی اراده کنید. آنها را تشویق کنید تا به وب سایت شما بازگشته و اطلاعات بیشتری در مورد سازمان شما کسب کنند.

برای گروه دوم، شما می توانید بر روی علاقه آنها نسبت به شرکت شما تمرکز کنید. آنها دیگر یک خرید انجام داده اند، پس به بگذارید آنها بدانند که چقدر به آنها اهمیت می دهید. شما می توانید به آنها پیشنهاداتی برای مشتریان بازگشتی ارائه دهید و آنها را به سمت محصولات جدیدی که دارید سوق دهید. این منبع رشد فوق العاده را برای کمپین بازاریابی مجدد خود از دست ندهید.

 

گام ۵. کلید واژه های گسترده تری را انتخاب کنید.

در روشهای سنتی تبلیغات کلیکی PPC، شما به احتمال زیاد بیشتر تبلیغات خود را حول عبارات جستجوی گسترده قرار نمی دهید،خب، نباید برای ترافیکی بی ربط پولتان را هدر دهید. در عوض، باید از عباراتی دقیق استفاده کنید که شانس شما را برای جذب مخاطبان مورد نظر به صفحه شما افزایش دهد.

برای درک بازاریابی مجدد، باید بدانید که چه تفاوت هایی با PPC معمولی دارد. هنگامی که یک کمپین بازاریابی مجدد را اجرا می کنید، می توانید دسترسی خود افزایش دهید. از آنجایی که تنها افرادی آگهی شما را می بینند که از قبل علاقه مند به برند شما بوده اند، شما می توانید به ترافیک خود اعتماد بیشتری داشته باشید.

فردی که در فهرست بازاریابی مجدد شما قرار دارد علاقه اش را به صنعت شما نشان داده است. این به این معنی است که احتمال بیشتری دارد که جستجوهای گسترده آنها به شما مربوط باشد. بنابراین شما می توانید کمپین هایی را ایجاد کنید که این عبارات را مورد هدف قرار می دهند.

انجام این کار می تواند در کنترل هزینه ها به شما کمک کند. همچنین از طریق جذب بازدیکنندگان قبلی، به شما اجازه می دهد تا قدرت کمپین بازاریابی مجدد خود را به حداکثر برسانید.

 

گام ۶. بر کمپین های خود نظارت کرده و اصلاحات لازم را انجام دهید.

همانطور که بازاریابی مجدد را بیشتر درک کرده و کمپین های خود را فعال کنید، باید هر جنبه را به دقت بررسی کنید تا ببینید چه چیزی خوب عمل کرده و چه چیزی نیاز به اصلاح دارد.

 

به نرخ پاسخ هایتان نگاه کنید. ببینید چه تعداد افراد روی آگهی تان کلیک می کنند. این به شما اجازه می دهد تا بدانید که متن تان چطور کسانی را که قبلا از صفحات مهم سایت شما بازدید کرده اند، وسوسه می کند. اگر میزان کلیک تان پایین باشد ، ممکن است لازم باشد که چیزی را تبلیغ می کنید، کمی اصلاح کنید. به عنوان مثال، برخی از برند ها متوجه شده اند که حمل و نقل رایگان یا ارسال رایگان بهتر از تخفیفات ۱۰-۱۵٪ عمل می کند.

شما همچنین باید نگاه کنید که تبلیغات تان در طول زمان چه عملکردی داشته است. کاهش علاقه پس از چند بار اجرا ممکن است نشان دهنده ی این باشد که متن آگهی شما قدیمی است یا قبلا ذکر شده، یا اینکه، مشتریان تان را بیش از حد دنبال می کنید. پس از مدت زمان مشخصی، سعی کنید تا نسخه قدیمی تان را تغییر دهید تا ببینید آیا می توانید نرخ های بالاتری را دوباره بدست آورید. اگر نه، ممکن است لازم باشد مدت زمان نمایش آگهی تان را برای بازدید کنندگان گذشته کوتاه تر کنید.

در نهایت، ببینید افراد پس از رسیدن به سایت شما چه رفتاری نشان می دهند. به چگونگی برخورد آنها با محتوا و میزان پیشبرد تبدیلشان نگاه کنید. شما باید ببینید که کپی آگهی تان چگونه آنها را تشویق می کند تا به جلو بروید و خریدی را انجام دهند یا آن تبدیلی را که رها کرده اند، به اتمام رسانند.

 

بازاریابی مجدد یا ریتارگتینگ می تواند یک ابزار دیجیتال مارکتینگ ارزشمند و موثر برای جذب مشتری هایی باشد که قبلا به کسب و کار یا محصولات شما علاقه مند بوده اند. به جای تلاش برای کشف خریداران احتمالی براساس آنچه که جستجو می کنند یا حضار رسانه های اجتماعی، شما می توانید افرادی را که به طور خاص به کسب و کار شما علاقه مند هستند، مورد هدف قرار دهید.

 

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *